La FNAC est une entreprise française spécialisée dans la distribution de produits culturels et électroniques.
Parmi les innombrables articles qu’elle propose, on trouve bien évidemment des livres comme dans une librairie traditionnelle. Il peut arriver que vous souhaitiez échanger ou rendre un livre acheté à la Fnac.
Nous allons voir si cela est possible et quelles sont les conditions pour effectuer ces démarches.
Le retour d’un livre à la Fnac
Dans un premier temps, il faut savoir que la politique de retour de la Fnac varie également en fonction du canal de vente : magasin ou site internet.
Les conditions générales de vente stipulent que le délai de rétractation est de 14 jours après la réception du produit.
Pour un achat en magasin, le droit de rétractation n’est pas applicable, mais la Fnac propose tout de même un service de retour appelé « Satisfait ou remboursé » qui permet aux clients de retourner un produit sous certaines conditions.
Pour les livres, la Fnac autorise leur retour uniquement s’ils sont encore emballés, c’est-à-dire dans leur emballage d’origine et sans trace d’utilisation.
Condition d’état du livre
Lorsque vous souhaitez retourner un livre à la Fnac, il est impératif que l’ouvrage soit en parfait état. Si ce n’est pas le cas, le retour pourrait être refusé.
Par exemple, si la couverture est abîmée, s’il manque des pages, ou encore si des annotations ont été faites à l’intérieur. Il est donc impératif de conserver le livre en excellent état si vous envisagez de le retourner.
Emballage et accessoires
Le livre doit être retourné avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires éventuels qui étaient fournis lors de l’achat (marque-pages, posters, etc.).
S’assurer d’avoir conservé ces éléments facilitera grandement le processus de retour.
Échanger un livre à la Fnac
En ce qui concerne l’échange d’un livre à la Fnac, il existe plusieurs scénarios possibles :
1. Échanger un livre non désiré contre un autre titre
Si vous avez reçu un livre en cadeau et qu’il ne vous plaît pas, vous souhaitez peut-être l’échanger contre un autre.
Dans ce cas, votre demande sera traitée comme un retour classique, à condition que le livre soit toujours emballé et en parfait état. Si toutes les conditions sont réunies, vous pourrez échanger votre livre contre un autre de votre choix dans le magasin.
2. Échanger un livre acheté par erreur
Il peut arriver que vous achetiez un livre en double ou par erreur. Dans ce cas, vous pouvez demander un échange.
Vous devrez alors respecter les conditions mentionnées précédemment (délais, état du livre et emballage) pour pouvoir procéder à l’échange.
3. Échanger un livre endommagé ou défectueux
Si vous avez acheté un livre présentant un défaut de fabrication (pages manquantes, reliure défectueuse…), vous pouvez demander un échange.
Dans ce cas, la Fnac procédera à un contrôle et pourra, si le défaut est avéré, vous proposer un échange contre un exemplaire en bon état du même titre. Il est toutefois recommandé de vérifier l’état du livre dès l’achat pour éviter les mauvaises surprises.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
La démarche à suivre varie en fonction du lieu d’achat (magasin ou site internet). Pour un achat en magasin, il suffit de se rendre dans l’un des points de vente de la Fnac avec le produit et le ticket de caisse.
→ Un conseiller vérifiera alors que toutes les conditions sont remplies et acceptera ou refusera le retour/échange.
Pour les achats en ligne, il convient de contacter le service client de la Fnac via leur formulaire de contact ou par téléphone. Vous aurez alors la possibilité de demander un échange ou un remboursement.
Les articles doivent être renvoyés par courrier postal, accompagnés de la facture originale et du bordereau de retour fourni par le site, qui doit être complété par vos soins.
Après réception et vérification du produit, la Fnac procèdera au remboursement ou à l’échange selon votre demande. Les frais de port seront pris en charge par la Fnac s’il s’agit d’un article défectueux ou non conforme à la description.
! Attention : les retours sont toutefois traités dans l'ordre d'arrivée ; il est donc conseillé de ne pas trop tarder pour effectuer un retour.
Exceptions et cas particuliers
Certaines exclusions s’appliquent aux produits soumis à un droit de retour : les livres audio sur liseuse, les ebooks et les bandes dessinées dédicacées sont ainsi exclus du dispositif « Satisfait ou remboursé ».
En outre, certains produits peuvent être sujets à des conditions particulières : n’hésitez pas à demander à un conseiller en magasin ou à consulter les CGV en ligne pour plus d’informations.
En résumé, échanger ou rendre un livre à la Fnac est possible sous certaines conditions, notamment liées à l’état du produit et à son emballage.
Prenez soin de conserver votre ticket de caisse et de vérifier les délais de rétractation afin de pouvoir procéder à un retour en toute sérénité.
